ENGLISH VERSION (the Swedish version is available below the English)
TERMS AND CONDITIONS
1:1 Interior Design Consultation
These general terms and conditions (”Terms”) apply to purchases of interior design consultation services (”Service”) which is provided by:Lena Gran Design AB org.nr 559437–8886, Älggatan 18A, 216 13 Limhamn, www.lenagran.com (”Lena Gran Design” or ”Company”).
Contact information to the Company:
Älggatan 18A, 216 13 Limhamn, Sweden,
+46 703 802212
1. Application of the Terms
1.1 These Terms apply to all clients who book and purchase Services from Lena Gran Design, regardless of whether the client is:
a consumer – a natural person acting primarily for purposes outside their professional or business activity ("Consumer”). To book and purchase the Service, the Consumer must be at least 18 years old.
a business – a natural or legal person acting for purposes related to their trade, business, craft or profession ("Business Client").
Where these Terms distinguish between Consumers and Business Clients, this is stated explicitly. In all other respects, the Terms apply equally to all clients ("the Client").
1.2 By completing a booking, the Client confirms having read and accepted these Terms in their entirety, and further confirms that the Client has read the Company’s privacy policy.
1.3 Lena Gran Design reserves the right to amend these Terms at any time. Changes take effect upon publication on the website. Bookings already confirmed are subject to the Terms in force at the time of booking.
2. Service description
2.1 The Service is a focused, professional consultation tailored to the Client's specific situation and needs. The service is designed to provide clarity, direction and guidance in design-related decision-making. Depending on the Client's needs, the session may include (not exhaustive):
Solving a specific problem – layout, flow, or functionality
Defining a color palette and overall design style
Decluttering and organizing strategy – where to start and how to maintain it
Furniture placement and space planning
Working with what you have – restyling and repurposing existing pieces
Product and shopping guidance tailored to the Client's style
Advice on colors, wallpaper, textiles and finishes
Moving into a new home – how to approach it with intention
An open Q&A – bring your most pressing design questions
2.2 Unless explicitly agreed in writing, the service does not include:
Technical construction drawings
Structural or building assessments
Electrical or plumbing planning
Building permit documentation
Project management or contractor coordination
Implementation or procurement of goods and materials
2.3 Lena Gran Design provides recommendations based on professional judgement based on the information provided by the Client to the Company. It is solely the Client's responsibility to independently evaluate, decide upon and implement the suggestions received. The Client bears full and exclusive responsibility for their own decisions and any actions taken based on the suggestions and recommendations given.
3. Booking
3.1 Booking and purchase of the Service can be made by the Client either directly through the website https://www.lenagran.com/11-consultation, or the Client can contact the Company directly by sending a notification of interest https://www.lenagran.com/kontakt.
3.2 For bookings not made directly via the website, Lena Gran Design will send out a quote to the Client after the Company has received a notification of interest from the Client. A booking is binding when the Client confirms the quote in writing within the specified validity period and after the Company has sent a written booking confirmation to the Client.
3.3 A booking, either directly through the website or separately, is binding once Lena Gran Design has sent a written booking confirmation. The Company reserves the right to decline a booking without providing a reason. If a booking is declined, any payment received will be refunded in full without delay.
3.4 Once a booking is confirmed, the parties will agree on a specific date and time for the consultation, if not already determined during the booking process.
3.5 The Service is conducted via Google Meet (video call) as standard. The date and time of the meeting are agreed upon by the parties upon or after confirmed booking. The Client is responsible for ensuring a stable internet connection and suitable technical equipment.
3.6 Notwithstanding the above, Lena Gran Design may, in exceptional cases, provide in-person consultations for Clients residing in Skåne, Sweden. If the Client selects this option, the Company's actual travel costs (e.g. transportation, parking) will be charged in addition to the standard fee. Travel costs will be specified in advance and invoiced separately or added up at the time of booking.
4. Pricing and payment
4.1 All prices and additional fees are stated directly on the website during the booking process or in the quote, depending on the method of booking as referred to under section 3. All prices and fees are stated in SEK and include VAT unless otherwise stated.
4.2 For bookings through the website, payment is made directly at the time of booking process. Payment terms and applicable payment methods for the Service are stated at the time of booking and purchase before final ordering.
4.3 For bookings not made directly through the website payment will be made via invoice, and the payment terms are stated in the booking confirmation. Unless otherwise agreed, the Services are invoiced in arrears on the 10th of each month in accordance with the specifications stated on the invoice.
4.4 Travel costs pursuant to clause 3.6 above are charged in addition to the standard fee and will be specified separately.
4.5 In the event of late payment of the invoices, Lena Gran Design will send a reminder to the Client. If the Client does not make payment despite the reminder, the matter will be forwarded to a collection agency for collection. In the event of late payment, Lena Gran Design reserves the right to demand interest in accordance with the Interest Act (Sw: Räntelag (1975:635)) and a reminder fee.
5.Right of Withdrawal (Consumers only)
5.1 When contracts are concluded remotely, a 14-day right of withdrawal always applies in accordance with the Distance Contract Act (Sw: Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 2005:59). This means that the Consumer, without giving any reason, has the right to withdraw from the contract within 14 days from the date the contract was concluded.
To exercise the right of withdrawal, the Consumer must provide a clear and unambiguous notice to Lena Gran Design of their decision to withdraw from the agreement. The notice must contain the Consumer's name, address and information about which Service is in question. The Consumer may, if they so wish, use the Swedish Consumer Agency's (Sw: Konsumentverket) standardized withdrawal form. The form can be found here: Ångerblankett
5.2 If the Consumer chooses to schedule the consultation for a date falling within the withdrawal period, or otherwise requests that the Service commence during the withdrawal period, no right of withdrawal shall apply provided that the Consumer expressly consents to the Service beginning before the withdrawal period has expired and acknowledges that the right of withdrawal ceases upon full performance of the service.
5.3 If the Consumer exercises the right of withdrawal after the service has commenced but before it has been fully performed, the Company is entitled to charge a proportionate amount corresponding to the portion of the service already performed up to the point of withdrawal.
5.4 If the Consumer withdraws from an agreement in accordance with this section, Lena Gran Design shall refund the payments received from the Consumer for the relevant Service. Refund shall be made without undue delay and no later than 14 days from the date on which the Company received the Consumer's notice of withdrawal. Refund shall be made with the same means of payment used in the original transaction, unless otherwise expressly agreed.
5.5 The right of withdrawal under this clause 5 applies exclusively to Consumers. Business Clients do not have a statutory right of withdrawal
6.Rescheduling and Cancellation
6.1 The Client may reschedule or cancel the consultation free of charge up to and including 48 hours before the scheduled appointment.
6.2 For cancellations or rescheduling requests made with less than 48 hours' notice before the scheduled appointment:
No refund will be issued.
The full fee will be retained by the Company as compensation for the reserved time and costs incurred.
This pre-determined compensation is a reasonable and proportionate amount reflecting the Company's loss of income and is consistent with the applicable provisions on pre-agreed cancellation fees under Swedish law.
6.3 If the Company is unable to carry out a confirmed consultation due to illness, force majeure or other unforeseen circumstances, the Client will be offered:
A new appointment, or
A full refund of the payment made.
7.Client Responsibilities
7.1 The Client is responsible for providing accurate, complete and relevant information before and during the consultation, including but not limited to:
Accurate measurements and room descriptions.
Photographs, drawings and other relevant supporting materials
Budget information and implementation constraints
7.2 The Client makes their own decisions related to implementing measures and is responsible for:
All decisions made on the basis of the Company's advice
Implementation, procurement and coordination of any measures taken
Verifying technical feasibility, compliance with building regulations and obtaining any necessary permits
The quality, availability and suitability of products in the actual space
The Company accepts no liability for consequences arising from inaccurate or incomplete information provided by the Client.
7.3 The Client is solely responsible for their relationship with contractors, suppliers and any other third parties engaged in connection with advice received during the consultation. The Company is not a party to such agreements and accepts no responsibility for the actions, errors, delays or costs of any third party.
8.Company responsibilities
8.1 Interior design involves aesthetic judgement, practical considerations and subjective recommendations. The consultation is delivered with professional care and expertise; however, the ultimate outcome depends on a number of factors outside the Company's control, including implementation, the range and availability of products from suppliers, the quality of workmanship, and site-specific conditions.
8.2 The Company does not guarantee:
Specific financial results or cost savings
Increased property or market value
Commercial performance or success
An exact visual outcome or that the results will match references or inspiration images
That the recommended products will be available, fit the actual space or maintain specified price at the time of purchase.
8.3 The Company is responsible for providing relevant advice and recommendations in accordance with good professional ethics. The Company shall, within the scope of the assignment, inform the Client of obvious deficiencies or ambiguities in the information provided and request clarification if necessary.
8.4 The Company's liability to the Client is limited to direct damage and shall in all cases not exceed the amount paid by the Client for the specific consultation in question. The Company shall not be liable for any indirect or consequential loss or damage (such as loss of profit or revenue), or damage or loss arising from the Client's own decisions made on the basis of the Company's recommendations.
8.5 The Company accepts no liability for the acts, errors or omissions of third parties, including but not limited to contractors, interior design suppliers, product manufacturers and delivery services.
8.6 Nothing in these Terms limits or excludes any rights to which a Consumer is entitled under mandatory consumer protection legislation, including the Swedish Consumer Services Act (Sw: Konsumenttjänstlagen 1985:716). To the extent that any provision of these Terms conflicts with mandatory law, the mandatory law shall prevail.
9.Force Majeure
9.1 The Company shall not be liable for any delay or failure to perform its obligations under these Terms where such delay or failure results from circumstances beyond the Company's reasonable control, including illness, accident, government actions or restrictions, technical disruptions affecting third-party services (including Google Meet) natural disasters or other unforeseen events ("force majeure event"). In the event of a force majeure event, the Company will notify the Client as soon as reasonably practicable and will offer a rescheduled appointment or a full refund.
10.Personal Data (GDPR)
10.1 Lena Gran Design processes personal data when relating to the Client in connection with the performance of the Services. For more information about how Lena Gran Design handles personal data and the rights the Client possesses, please see Lena Grand Design privacy policy https://www.lenagran.com/privacy-policy.
11.Complaints and defects
11.1 If a Consumer considers the service to be defective, the Consumer must notify the Company within a reasonable time of discovering or ought to have discovered the defect. Notification made within two months of the Consumer discovering the defect shall always be deemed to have been made in good time. Complaints may not be made more than three years after completion of the assignment. Complaints must be submitted in writing by email to lenagrandesign@gmail.com, with a description of the nature of the defect.
12.Disputes and governing law
12.1 These Terms are governed by and shall be construed in accordance with Swedish law, excluding its conflict of law rules. Mandatory consumer protection legislation in the Consumer's country of residence may take precedence.
12.2 Disputes between Lena Gran Design and the Client shall primarily be resolved by mutual agreement after discussion between the parties.
12.3 If the dispute cannot be resolved amicably, Lena Gran Design recommends that the Consumer contacts Allmänna reklamationsnämnden (ARN). This can be done either via https://www.arn.se/ or by letter to ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.12.4 If a dispute cannot be resolved as stated above in these Terms, the dispute shall be decided by a Swedish general court, unless otherwise provided by mandatory consumer protection legislation.
SWEDISH VERSION:
ALLMÄNNA VILLKOR
1:1 Inredningskonsultation
Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller vid köp av inredningskonsultationstjänst (”Tjänsten”) som tillhandahålls av:Lena Gran Design AB org.nr 559437–8886, Älggatan 18A, 216 13 Limhamn, www.lenagran.com (”Lena Gran Design” eller ”Bolaget”).
Kontaktuppgifter till Bolaget:
Älggatan 18A, 216 13 Limhamn, Sweden
+46 703 802 212
1.Villkorens tillämpning
1.1 Villkoren gäller för alla kunder som bokar och köper Tjänsten av Lena Gran Design, oavsett om kunden är:
En konsument – en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför yrkesmässig verksamhet ("Konsument"). För bokning och köp av Tjänsten krävs att Konsumenten är minst 18 år.
En näringsidkare - en fysisk eller juridisk person som handlar för ändamål som har samband med den egna yrkesmässiga verksamheten ("Näringsidkare").
Där Villkoren skiljer mellan Konsument och Näringsidkare anges detta uttryckligen. I övriga delar gäller Villkoren lika för samtliga kunder ("Kunden").
1.2 Genom att genomföra bokning bekräftar Kunden att denna tagit del av och accepterar dessa Villkor i sin helhet, samt bekräftar vidare att denne tagit del av Bolagets integritetspolicy.
1.3 Lena Gran Design förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor. Ändringar träder i kraft när de publiceras på webbplatsen. För bokningar som redan är bekräftade gäller de Villkor som var i kraft vid bokningstillfället.
2.Tjänsten
2.1 Tjänsten är en fokuserad och professionell konsultation, anpassad efter Kundens specifika situation och behov. Tjänsten syftar till att ge klarhet, riktning och vägledning i designrelaterade beslut. Beroende på Kundens behov kan sessionen innefatta (ej uttömmande):
Lösning av ett specifikt problem – planlösning, flöde eller funktionalitet
Definition av färgpalett och övergripande designstil
Strategi för att rensa och organisera – var man börjar och hur man upprätthåller det
Möbelplacering och rumsplanering
Att arbeta med det man har –återanvändning av befintliga föremål
Produkt- och shoppingvägledning anpassad efter Kundens stil
Råd om färger, tapeter, textilier och ytskikt
Inflyttning i nytt hem – hur man tar sig an det med intention
Öppen frågestund – Kunden tar upp sina mest angelägna designfrågor
2.2 Om inget annat uttryckligen avtalats skriftligen ingår inte:
Tekniska konstruktionsritningar
Byggtekniska eller strukturella bedömningar
El- eller VVS-projektering
Bygglovshandlingar
Projektledning eller samordning av hantverkare eller leverantörer
Implementering eller upphandling av varor och material
2.3 Lena Gran Design lämnar förslag och rekommendationer baserade på professionell bedömning utifrån den information som Kunden tillhandahåller Bolaget. Det ankommer uteslutande på Kunden att självständigt bedöma, fatta beslut om och genomföra de förslag som lämnas. Kunden bär fullt ansvar för sina egna beslut och åtgärder som vidtas på grundval av den förslag och rekommendationer som lämnats.
3.Bokning
3.1 Bokning och köp av Tjänsten kan göras av Kunden antingen direkt på hemsidan https://www.lenagran.com/11-consultation eller så kan Kunden kontakta Bolaget direkt genom att skicka en intresseanmälan https://www.lenagran.com/kontakt.
3.2 För bokningar som inte görs direkt på hemsidan kommer Lena Gran Design att skicka ut en offert till Kunden efter att Bolaget har mottagit en intresseanmälan från Kunden. Ett bindande avtal uppkommer först efter att Kunden skriftligen bekräftar offerten inom den angivna giltighetstiden och efter att Bolaget sänt över en skriftlig bokningsbekräftelse till Kunden.
3.3 En bokning, oavsett om den genomförts direkt via hemsidan eller separat, är bindande när Lena Gran Design har skickat en skriftlig bokningsbekräftelse. Bolaget förbehåller sig rätten att neka en bokning utan att ange skäl. Om en bokning nekas återbetalas eventuell erlagd betalning i sin helhet utan dröjsmål.
3.4 När bokning är bekräftad kontaktar parterna varandra för att fastställa datum och tid för mötet, om detta inte redan fastställts i bokningsflödet.
3.5 Tjänsten genomförs som standard via Google Meet (videomöte). Datum och tid för mötet bekräftas av parterna i samband med eller efter genomförd bokning. Kunden ansvarar för att ha fungerande internetuppkoppling och teknisk utrustning.
3.6 Oaktat vad som angivits ovan, Lena Gran Design kan i undantagsfall erbjuda konsultation för Kunder som är bosatta i Skåne, Sverige. Vid val av fysisk konsultation tillkommer Bolagets faktiska resekostnader (t.ex. transport, parkering) utöver ordinarie arvode. Resekostnader faktureras separat eller läggs till vid bokningstillfället och specificeras i förväg.
4.Pris och betalning
4.1 Samtliga priser och eventuellt tillkommande avgifter anges direkt på hemsidan under bokningsflödet eller i offerten, beroende på val av bokningsmetod enligt vad som anges under avsnitt 3. Alla priser och avgifter anges i SEK och inkluderar moms om inget annat anges.
4.2 För bokningar som genomförs på hemsidan ska betalning göras direkt vid bokningstillfället. Betalningsvillkor och tillämpbara betalningsmetoder för Tjänsten framgår vid boknings- och köptillfället innan slutlig beställning.
4.3 För bokningar som inte genomförs direkt via hemsidan sker betalning via faktura och betalningsvillkoren anges i bokningsbekräftelsen. Om inget annat överenskommits faktureras Tjänsten i efterskott den 10:e varje månad. Betalning sker i enlighet med de specifikationer som framkommer av fakturan.
4.4 Resekostnader enligt punkt 3.6 ovan debiteras utöver Bolagets standardavgift och specificeras separat.
4.5 Vid utebliven betalning av fakturorna skickar Lena Gran Design en påminnelse till Kunden. Om Kunden trots påminnelse inte erlägger betalning går ärendet vidare till inkassobolag för indrivning. Vid utebliven betalning har Lena Gran Design rätt att kräva ränta i enlighet med räntelagen (1975:635) samt påminnelseavgift.
5.Ångerrätt (gäller endast Konsument)
5.1 När avtal ingås på distans gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (”Distansavtalslagen”). Det innebär att Konsument, utan att ange något skäl, har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från den dag då avtalet ingicks.
För att utöva ångerrätten ska Konsument lämna ett klart och tydligt meddelande till Lena Gran Design om sitt beslut att frånträda avtalet. Meddelandet ska innehålla Konsumentens namn, adress samt uppgift om vilken Tjänst som avses. Konsumenten kan, om denne så önskar, använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett. Blanketten återfinns här: Ångerblankett
5.2 Om Konsumenten väljer att boka konsultationen till ett datum som infaller under ångerfristen, eller på annat sätt begär att Tjänsten ska påbörjas under fristen, ska ingen ångerrätt gälla förutsatt att Konsumenten lämnar sitt uttryckliga samtycke till att Tjänsten påbörjas under ångerfristen och således godtar att ångerrätten upphör att gälla när Tjänsten har fullgjorts i sin helhet.
5.3 Om Konsumenten utövar ångerrätten efter att Tjänsten påbörjats men innan den är fullt utförd, har Bolaget rätt att debitera en proportionell ersättning för den del av Tjänsten som utförts fram till tidpunkten för ångeranmälan.
5.4 Om Konsumenten frånträder ett Distansavtal i enlighet med detta kapitel ska Lena Gran Design återbetala de betalningar som mottagits från Konsumenten för den aktuella Tjänsten. Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Bolaget mottagit Konsumentens meddelande om frånträdande. Återbetalning sker med samma betalningsmedel som använts vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen överenskommits.
5.5 Ångerrätten enligt detta avsnitt 5 gäller uteslutande för Konsumenter. Näringsidkare har ingen lagstadgad ångerrätt.
6.Ombokning och avbokning
6.1 Kunden kan kostnadsfritt omboka eller avboka konsultationen fram till och med 48 timmar före den bokade tidpunkten.
6.2 Vid avbokning eller ombokning som sker med mindre än 48 timmars varsel före den bokade tidpunkten:
Inget arvode återbetalas.
Full betalning förfaller och behålls av Bolaget som kompensation för reserverad tid och uppkomna kostnader.
Denna på förhand bestämda ersättning utgör en skälig kompensation för Bolagets förlorade inkomst och är förenlig med konsumenttjänstlagens regler om förutbestämd ersättning vid avbeställning.
6.3 Om Bolaget på grund av sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter är förhindrat att genomföra en bokad konsultation, erbjuds Kunden:
Ny tid för konsultationen, eller
Full återbetalning av erlagd betalning.
7.Kundens ansvar
7.1 Kunden ansvarar för att tillhandahålla korrekt, fullständig och relevant information inför och under konsultationen, inklusive men inte begränsat till:
Korrekta mått och rumsbeskrivningar
Fotografier, ritningar och andra relevanta underlag
Uppgifter om budget och genomförandebegränsningar
7.2 Kunden fattar själv beslut om genomförande av åtgärder och bär ansvar för:
Alla beslut som fattas på grundval av Bolagets råd
Genomförande, upphandling och koordinering av eventuella åtgärder
Kontroll av teknisk genomförbarhet, byggregler och tillstånd
Varors kvalitet, tillgänglighet och passform i det faktiska utrymmet
Bolaget ansvarar inte för konsekvenser som uppstår till följd av felaktig eller ofullständig information som lämnats av Kunden.
7.3 Kunden ansvarar ensam för sin relation till hantverkare, leverantörer och övriga tredjepartsaktörer som anlitas med anledning av konsultationens råd. Bolaget är inte part i sådana avtal och ansvarar inte för tredje partens handlingar, fel, förseningar eller kostnader.
8.Bolagets ansvar
8.1 Tjänsten innefattar estetiska bedömningar, praktiska överväganden och subjektiva rekommendationer. Konsultationen utförs med professionell omsorg och erfarenhet, men det slutliga resultatet påverkas av en rad faktorer utanför Bolagets kontroll, såsom genomförande, leverantörers utbud, hantverkares utförande och platsspecifika förutsättningar.
8.2 Bolaget garanterar inte:
Specifika ekonomiska resultat eller besparingar
Ökat fastighetsvärde eller marknadsvärde
Kommersiell framgång
Exakt visuellt utfall eller att resultatet stämmer överens med referenser eller inspirationsbilder
Att rekommenderade produkter är tillgängliga, passar det aktuella utrymmet eller håller specificerat pris vid köptillfället.
8.3 Bolaget ansvarar för att lämna relevanta råd och rekommendationer enligt god yrkessed. Bolaget ska, inom ramen för uppdraget, uppmärksamma Kunden på uppenbara brister eller oklarheter i den information som lämnas och vid behov begära förtydliganden.
8.4 Bolagets ansvar gentemot Kunden är begränsat till direkta skador och ska i samtliga fall inte överstiga det belopp som Kunden har betalat för den aktuella konsultationen. Bolaget ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador (såsom exempelvis utebliven vinst eller inkomst), eller för skador som uppstår till följd av att Kunden fattat egna beslut baserade på Bolagets rekommendationer.
8.5 Bolaget ansvarar inte för handlingar, fel eller försummelse av tredjeparter, inklusive men inte begränsat till hantverkare, inredningsföretag, leverantörer och transportörer
8.6 Inget i dessa Villkor inskränker sådana rättigheter som Konsumenten har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning, inklusive konsumenttjänstlagen (1985:716). I den mån en bestämmelse i dessa Villkor strider mot tvingande lag gäller den tvingande lagen.
9.Force Majeure
9.1 Bolaget ansvarar inte för försening eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför Bolagets rimliga kontroll, däribland sjukdom, olycka, myndighetsbeslut eller -restriktioner, tekniska störningar hos tredje part (inklusive Google Meet), naturkatastrofer, eller andra oförutsedda händelser ("force majeure-händelse"). Vid force majeure-händelse kontaktar Bolaget Kunden snarast möjligt och erbjuder ny tid eller full återbetalning.
10.Personuppgifter (GDPR)
10.1 Lena Gran Design hanterar personuppgifter hänförliga till Kunden i samband med utförandet av Tjänsten. För mer information om hur Lena Gran Design hanterar personuppgifter samt de rättigheter Kunden besitter hänvisas till Lena Gran Design’s integritetspolicy https://www.lenagran.com/privacy-policy.
11.Reklamation och fel i tjänsten
11.1 Om Konsumenten anser att tjänsten är felaktig ska reklamation ske inom skälig tid efter det att felet märkts eller borde ha märkts. Reklamation som sker inom två månader från det att felet märktes ska alltid anses ha skett i rätt tid. Reklamation får inte ske senare än tre år efter att uppdraget avslutades.Reklamation sker skriftligen via e-post till lenagrandesign@gmail.com med en beskrivning av vad felet består i.
12.Tvist och tillämplig lag
12.1 Avtalet regleras av svensk rätt. Tvingande konsumentskyddslagstiftning som gäller i Konsumentens hemland kan ha företräde i den mån Konsumenten har rätt till ett starkare skydd enligt den lagstiftningen.
12.2 Tvist mellan Lena Gran Design och Kunden ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion mellan parterna.
12.3 Om tvist inte går att lösa i samförstånd rekommenderar Lena Gran Design Konsumenten att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Detta kan göras antingen via på https://www.arn.se/ eller genom brev till ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.
12.4 Om tvist inte kan lösas enligt vad som angivits ovan i dessa Villkor ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol, om inte annat följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.